Lancaster Palace, établissement hôtelier prestigieux, renforce ses équipes Front Office et recrute des talents passionnés pour les postes de Front Desk Supervisor, Front Desk Agent et Concierge Agent. Si vous avez le sens du service, de l’accueil et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, rejoignez une équipe professionnelle dédiée à l’excellence hôtelière.
Postes ouverts
1. Front Desk Supervisor
- Superviser et coordonner les opérations quotidiennes de la réception.
- Manager et former l’équipe Front Office.
- Garantir une expérience client exceptionnelle et fluide.
- Gérer les réservations et les check-in/check-out.
- Résoudre les problèmes et gérer les réclamations clients.
2. Front Desk Agent
- Accueillir et assister les clients dès leur arrivée.
- Gérer les procédures de check-in et check-out.
- Répondre aux demandes et requêtes des clients.
- Assurer la gestion des réservations et des paiements.
- Maintenir une image professionnelle et chaleureuse de l’établissement.
3. Concierge Agent
- Proposer des services personnalisés aux clients (restaurants, excursions, transports).
- Réserver et organiser des activités sur demande des clients.
- Fournir des informations touristiques et pratiques sur la région.
- Assister les clients dans leurs démarches administratives et logistiques.
- Assurer une veille constante sur les offres et événements locaux.
Profil recherché
- Diplôme en hôtellerie, tourisme ou domaine similaire.
- Expérience significative en réception hôtelière (2 à 5 ans selon le poste).
- Maîtrise d’Opera Cloud requise pour les postes de Front Desk Supervisor et Agent.
- Excellentes compétences en communication et en anglais (autres langues appréciées).
- Présentation soignée, discrétion professionnelle et sens du service.
- Capacité à travailler en équipe et sous pression.
Informations complémentaires :
- Localisation : Maroc (établissement Lancaster Palace)
- Type de contrat : CDI
- Secteur : Hôtellerie de luxe
Comment postuler ?
Merci d’envoyer votre CV à l’adresse ci-dessous en précisant l’intitulé du poste dans l’objet de votre e-mail :
Entreprise