Wafa IMA Assistance, acteur de référence dans le domaine de l’assistance au Maroc, recrute des Chargé(e)s d’Assistance Francophones en CDI à Casablanca. Ces offres d’emploi Wafa IMA Assistance s’adressent à des profils orientés service client, capables d’accompagner les assurés avec écoute, réactivité et rigueur dans un environnement structuré et exigeant. Pour postuler à ces postes au cœur de la relation client, une candidature mettant en avant vos qualités humaines et votre professionnalisme est essentielle. Nous vous recommandons de préparer un CV et une lettre de motivation qui illustrent votre sens du service et votre capacité à gérer des situations variées.
Missions Principales :
- Assister les assurés et répondre à leurs demandes en respectant les procédures.
- Réceptionner et prendre en charge les appels entrants de manière professionnelle.
- Analyser les informations relatives à l’assuré et au sinistre.
- Traiter les demandes d’assistance et proposer des solutions conformes aux garanties.
- Missionner les prestataires et assurer le suivi des dossiers sinistres.
- Gérer les dossiers urgents et planifier les traitements différés.
Profil Requis :
- Formation de niveau Bac+2 ou Bac+3.
- Maîtrise confirmée de la relation client et excellente maîtrise du français (oral et écrit).
- Maîtrise d’une langue étrangère est un atout.
- Bonne maîtrise des outils informatiques.
- Sens de l’écoute, empathie, réactivité et capacité à gérer les priorités.
- Rigueur, fiabilité et capacité à travailler en horaires de rotation.
Conditions :
- Type de contrat : CDI.
- Localisation : Casablanca.
Comment postuler :
Les candidats intéressés sont invités à envoyer leur candidature (CV et lettre de motivation) par email à l’adresse suivante :
recrutement@wafaimaassistance.com
Pour maximiser vos chances de décrocher l’une de ces offres d’emploi Wafa IMA Assistance, assurez-vous que votre CV mette en valeur votre expérience en service client ou en gestion de dossiers, et que votre lettre de motivation souligne votre aptitude à faire preuve d’empathie et de professionnalisme dans la gestion de situations parfois délicates.
