Une entreprise spécialisée en conseil informatique à Tanger-Assilah recrute quatre Agents Helpdesk Hispanophone pour un poste en CDI. Cette offre représente une excellente opportunité pour les techniciens en informatique maîtrisant l’espagnol de rejoindre une structure dynamique. Avec une rémunération attractive et un poste central dans le support client, devenez le premier point de contact pour résoudre les incidents techniques.
Détails de l’Offre
- Employeur : Entreprise de Conseil en Systèmes Informatiques
- Intitulé du Poste : Agent Helpdesk Hispanophone
- Nombre de Postes : 4
- Type de Contrat : CDI (Contrat à Durée Indéterminée)
- Lieu de Travail : Tanger-Assilah, Maroc
- Rémunération : Salaire de base de 7 000 DH + Prime d’assiduité de 1 000 DH
- Horaires : Horaires étendus en rotation (08h – 20h), incluant les week-ends et les jours fériés.
Profil Requis et Missions
Formation :
- Formation technique dans le domaine des Systèmes et Réseaux (Technicien Spécialisé ou équivalent).
Compétences Linguistiques :
- Espagnol : Niveau moyen à bon est impératif (compréhension et expression orale pour le support téléphonique).
- Français : Bonne maîtrise.
- Anglais : Niveau moyen (un atout supplémentaire).
Missions Principales :
En tant qu’Agent Helpdesk Hispanophone, vous serez le premier niveau de support pour les utilisateurs. Vos missions consistent à :
- Prise en charge des demandes : Assurer la prise d’appels et le traitement des emails en espagnol.
- Gestion des incidents : Enregistrer, suivre et prioriser les demandes dans un outil de gestion (ITSM).
- Diagnostic et résolution : Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 selon les procédures établies (problèmes de connexion, logiciels, etc.).
- Escalade : Rediriger (escalader) les tickets vers les niveaux de support supérieurs si l’incident ne peut être résolu au niveau 1.
- Suivi et communication : Tenir les utilisateurs informés de l’état d’avancement de leur demande et effectuer des relances.
- Amélioration continue : Contribuer à la base de connaissances en rédigeant des modes opératoires et des fiches solutions.
Qualités Personnelles Requises :
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
- Pédagogie et patience pour accompagner des utilisateurs non-techniciens.
- Rigueur dans le suivi et la documentation des incidents.
- Capacité à travailler en équipe et sous pression dans un environnement rotatif.
Comment Postuler
Pour postuler à cette offre pour le poste d’Agent Helpdesk Hispanophone, vous devez candidater via le portail de l’ANAPEC.
Lien de postulation direct :
Postuler sur le site de l’ANAPEC
Conseils pour candidater :
Préparez un dossier qui met en valeur votre profil technique et votre maîtrise de l’espagnol.
- CV : Mettez en avant votre formation en systèmes et réseaux, ainsi que toute expérience en support client ou votre pratique de l’espagnol.
- Lettre de motivation : Expliquez pourquoi vous êtes le candidat idéal pour ce poste en CDI, en insistant sur votre double compétence : technique et linguistique.
Pour vous aider à préparer une candidature percutante, consultez nos guides :
- Modèle de CV pour structurer votre expérience.
- Exemple de Lettre de Motivation pour rédiger une lettre qui vous démarquera.
