KYNTUS MOROCCO, centre expert en télécommunications, renforce son équipe à Oujda et recherche des Pilotes d’Activité (H/F) pour assurer la coordination opérationnelle de nos interventions techniques.
Missions Principales
Sous la supervision d’un Team Manager, vous serez chargé(e) de :
✔ Gestion des demandes clients
- Recevoir et traiter les appels/emails des clients, techniciens et partenaires
- Assurer le premier niveau de support technique
✔ Coordination terrain
- Planifier et dispatcher les ordres de travail aux techniciens
- Suivre en temps réel les interventions sur le terrain
✔ Relation client premium
- Contacter clients et fournisseurs pour organiser les RDV
- Évaluer la satisfaction client post-intervention
- Rédiger les comptes-rendus d’activité
✔ Reporting qualité
- Saisir et analyser les données d’intervention
- Remonter les dysfonctionnements observés
Profil Requis
Compétences techniques
- Maîtrise avancée du français (oral/écrit)
- Bonne connaissance des outils bureautiques et logiciels métiers
- Expérience en service client/coordination (un atout)
Soft Skills clés
- Rigueur et sens du détail
- Excellente organisation et priorisation
- Relation client haut de gamme
- Résistance au stress en environnement dynamique
Formation
- Bac+2 minimum (technique ou commercial apprécié)
- Formation en télécoms bienvenue
Avantages & Conditions
Rémunération attractive
- Salaire de base : 4 000 DH/mois
- Primes variables selon performance
- 1ère formation rémunérée (1 000 DH)
Évolution professionnelle
- Contrat : CDD/CDI selon profil
- Couverture CNSS
- Plan de carrière avec promotions internes
Environnement de travail
- Équipe jeune et dynamique
- Matériel professionnel fourni
- Horaires en journée
