Une opportunité passionnante s’offre à vous! La SONACOS recherche 3 Superviseurs pour son Centre de Relation Client basé à Agadir. Si vous avez de l’expérience dans l’encadrement d’équipes et une passion pour le service client, ce poste est fait pour vous!
SONACOS Recrute 3 Superviseurs CRC à Agadir – Postulez Dès Maintenant!
- Type de contrat: CDD
- Lieu de travail: Agadir
- Secteur d’activité: Captage, traitement et distribution d’eau
Missions Principales
✔ Encadrer et motiver une équipe de téléconseillers
✔ Garantir la qualité du service client et atteindre les objectifs
✔ Analyser les indicateurs de performance (KPI, taux de résolution)
✔ Gérer les plannings et les absences
✔ Former et coacher les agents
✔ Traiter les réclamations et situations conflictuelles
✔ Rédiger des rapports d’activité et proposer des améliorations
Profil Requis
- Formation:
- Technicien(ne) Spécialisé(e) ISTA en Relation Client OU
- Licence en Management/Commerce/Relation Client
- Expérience: Minimum 3 ans dans un poste similaire
- Compétences techniques:
- Maîtrise des outils CRM et logiciels de centre d’appel
- Capacité d’analyse des performances
- Excellente communication et leadership
- Qualités personnelles:
- Résistance au stress
- Diplomatie et esprit d’équipe
- Sens de l’organisation
- Langues:
- Arabe: Langue maternelle
- Français: Bon niveau
- Anglais: Niveau moyen
Comment Postuler?
Les candidats intéressés doivent postuler via le lien suivant
Pour maximiser vos chances, consultez nos guides:
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