Wafa IMA Assistance recrute des Chargé(e)s d’Assistance Francophones pour rejoindre une équipe dynamique. Profil Bac+2 avec expérience en relation client. Postulez dès maintenant !
Rejoignez Wafa IMA Assistance en tant que Chargé(e) d’Assistance Francophone !
Wafa IMA Assistance, leader dans le domaine de l’assurance et de la réassistance, recherche des Chargé(e)s d’Assistance Francophones motivé(e)s pour intégrer son équipe. Forte de 30 ans d’expérience, l’entreprise est issue d’un partenariat stratégique entre Inter Mutuelles Assistance et Attijariwafa bank, ce qui lui permet d’offrir des services d’assistance de haute qualité, disponibles 24h/24 et 7j/7 à l’échelle mondiale.
Dans un environnement professionnel où l’humain et la réactivité sont essentiels, cette opportunité est idéale pour les candidats souhaitant évoluer dans un cadre structuré, valorisant et axé sur le développement des compétences.
Missions Principales
En tant que Chargé(e) d’Assistance Francophone, vos responsabilités incluront :
- Assistance aux assurés : Prendre en charge les demandes d’urgence et assurer un accompagnement personnalisé.
- Gestion des dossiers : Traiter et instruire les dossiers avec rigueur, en respectant les procédures établies.
- Suivi des flux entrants : Qualifier et traiter les demandes reçues par e-mail et fax, tout en assurant un suivi efficace.
- Coordination avec les partenaires : Collaborer avec les différents intervenants pour garantir une prise en charge optimale.
Profil Recherché
Pour réussir dans ce rôle, vous devez avoir :
- Formation : Bac+2 minimum, avec une première expérience dans un poste similaire (assistance client, service après-vente, etc.).
- Compétences linguistiques : Excellente maîtrise du français (à l’écrit et à l’oral), la connaissance d’une autre langue serait un atout.
- Relation client : Aisance dans la communication et capacité à gérer des situations délicates avec empathie.
- Maîtrise des outils informatiques : Connaissance des logiciels métiers et des procédures administratives.
Qualités Requises
- Empathie et écoute active : Savoir rassurer et accompagner les clients dans des situations stressantes.
- Réactivité et sens de l’organisation : Être capable de prioriser les urgences et gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Rigueur et précision : Garantir un traitement minutieux des demandes.
- Adaptabilité : Travailler efficacement dans un environnement dynamique et en constante évolution.
Pourquoi Rejoindre Wafa IMA Assistance ?
- Évolution professionnelle : Politique de formation continue et possibilités d’évolution interne.
- Environnement stimulant : Intégrez une équipe dynamique et engagée, où l’humain est au cœur des priorités.
- Équilibre vie professionnelle/personnelle : Une entreprise qui valorise le bien-être de ses collaborateurs.
Comment Postuler ?
Si cette offre correspond à votre profil, envoyez votre CV à [email protected] dès maintenant et rejoignez une structure où votre talent sera reconnu et valorisé !
