Nous recherchons un Technicien Helpdesk VoIP pour rejoindre une équipe dynamique et assurer le support technique des solutions de téléphonie IP. Vous serez chargé de diagnostiquer, résoudre les incidents et assister les utilisateurs pour garantir un service optimal.
Missions :
✔ Prendre en charge le support technique (Niveau 1 et 2) des solutions VoIP.
✔ Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux infrastructures de téléphonie IP.
✔ Installer, configurer et assurer la maintenance des équipements VoIP (téléphones IP, passerelles, PBX, etc.).
✔ Gérer les tickets d’incidents et assurer un suivi efficace.
✔ Former et accompagner les utilisateurs sur les solutions VoIP.
✔ Collaborer avec les équipes techniques pour optimiser le réseau téléphonique.
Profil recherché :
Diplôme en informatique, télécoms ou équivalent.
Expérience en support technique et en gestion d’incidents VoIP.
Bonne maîtrise des protocoles SIP, RTP et des solutions PBX (Asterisk, 3CX, Cisco, etc.).
Connaissances en réseaux (TCP/IP, QoS, VPN, Firewall).
Excellentes compétences analytiques et en résolution de problèmes.
Sens du service client et bonnes capacités de communication.
