Nous recherchons un Team Lead TMA / Incident Manager expérimenté pour superviser la gestion des incidents et piloter les activités de TMA dans un environnement critique.
Vous serez responsable du bon fonctionnement opérationnel, du pilotage des incidents majeurs, de l’animation des comités techniques et de la coordination des équipes support N2/N3.
Missions principales :
- Gestion des incidents majeurs (classification, priorisation, coordination) via ServiceNow
- Animation des cellules de crise, taskforces et comités techniques
- Suivi des REX et mise en œuvre des plans de remédiation
- Coordination des équipes TMA et des changements techniques (GO/NOGO)
- Suivi des SLA/KPI et production de reporting régulier
- Application des processus ITIL : Incident, Change, Problem Management
- Contribution à la stratégie PCA/DRP : rédaction, tests, sensibilisation
Profil recherché :
- Expérience de 8 ans minimum en environnement de production IT
- Solide maîtrise de ServiceNow, outils ITSM (GLPI), supervision
- Certification ITIL V3/V4 souhaitée
- Expérience avérée en gestion de crise et coordination inter-équipes
- Leadership, réactivité, communication claire et efficace
Localisation : Casablanca
Disponibilité : ASAP
Lien : Voir l’offre et postuler
Comment Postuler ?
Pour candidater à l’une de ces offres, il vous suffit de cliquer sur le lien correspondant au poste et à la localisation qui vous intéressent. Vous serez redirigé vers la plateforme LinkedIn pour finaliser votre candidature.
Conseil : Pour se démarquer dans le secteur industriel, une candidature qui met en avant des compétences techniques précises est essentielle. Consultez nos guides pour un modèle de CV ingénieur/technicien et des exemples de lettre de motivation adaptés à l’industrie.
