La Société Royale d’Encouragement du Cheval (SOREC), acteur majeur de la filière équine depuis plus de 100 ans, recrute 2 Téléconseillers (H/F) à Rabat. Missions : analyse et traitement des demandes clients, fidélisation, orientation, reporting. Profil : Bac+2 en économie/gestion/communication, expérience minimale de 2 ans dans un poste similaire, maîtrise d’Excel et du CTI. Référence : TC/2026/DC/02. Dépôt des candidatures avant le 25 juin 2026.
Missions principales
- Analyser et traiter les demandes et réclamations des clients et prospects.
- Appliquer les standards de qualité (procédures, outils, scripts).
- Assurer un suivi rigoureux des demandes pour une résolution satisfaisante.
- Répondre aux questions et orienter les clients vers les services appropriés.
- Établir une relation de confiance grâce à une écoute active.
- Proposer des actions de fidélisation et de satisfaction client.
- Participer aux opérations assignées en utilisant les ressources optimisées.
Profil recherché
- Bac+2 en Économie, Gestion, Communication ou équivalent.
- Expérience minimale de 2 ans dans un poste similaire (téléconseil, relation client).
- Maîtrise d’Excel et du système de Couplage Téléphonie Informatique (CTI).
- Fort sens relationnel et commercial, collaboration, engagement, empathie.
Postuler à cette offre (site SOREC)
Lieu : Rabat, Maroc
Date limite de dépôt : 25 juin 2026 à 16h30
Type de contrat : Recrutement sous contrat (CDI probable)
Code concours : C42561/26 – Réf. TC/2026/DC/02
Site SOREC : sorec.ma
