تعتبر الوكالة الوطنية للسلامة الطرقية، المعروفة اختصاراً باسم « نارسا » (NARSA)، المؤسسة المركزية المسؤولة عن تنظيم قطاع السلامة الطرقية في المملكة المغربية. وفي إطار استراتيجية التحول الرقمي التي تنهجها الإدارة المغربية لتجويد الخدمات العمومية، تم إطلاق نظام narsa rendez-vous كمنصة إلكترونية متكاملة تهدف إلى رقمنة عملية حجز المواعيد المسبقة. تساهم هذه المنصة بشكل فعال في تنظيم تدفق المرتفقين على مراكز تسجيل السيارات، مما يضمن تقليص فترات الانتظار ورفع كفاءة المعالجة الإدارية للملفات المتعلقة برخص السياقة والبطائق الرمادية.
مفهوم وأهداف نظام narsa rendez-vous
يمثل نظام narsa rendez-vous الواجهة الرقمية الرسمية التي تتيح للمواطنين والمهنيين إمكانية جدولة زياراتهم للمصالح الإدارية التابعة للوكالة الوطنية للسلامة الطرقية. يرتكز هذا النظام على مبدأ الشفافية والعدالة في الولوج إلى الخدمات، حيث يتيح للمرتفق اختيار الزمان والمكان المناسبين له بناءً على الطاقة الاستيعابية المتاحة لكل مركز. ويهدف النظام أساساً إلى القضاء على الاكتظاظ الذي كانت تشهده المراكز سابقاً، وتوفير بيئة عمل منظمة تساعد الموظفين على تقديم خدمات ذات جودة عالية وتتبع دقيق للملفات المودعة.
الخدمات الأساسية المتاحة عبر منصة نارسا خدمات
تتنوع الخدمات التي يمكن للمرتفقين الاستفادة منها عبر بوابة نارسا خدمات، حيث تشمل كافة الإجراءات المرتبطة بالمركبات ورخص السياقة. وتشمل أبرز هذه الخدمات:
– رخصة السياقة: تبديل الرخصة الورقية بالبيومترية (يتطلب البطاقة الوطنية، الرخصة القديمة، الفحص الطبي)، وتجديد الرخصة المنتهية الصلاحية (يتطلب صوراً فوتوغرافية، أداء الرسوم، الفحص الطبي).
– البطاقة الرمادية: نقل ملكية مركبة (يتطلب عقد البيع، البطاقة الرمادية الأصلية، الفحص التقني)، والحصول على نظير (يتطلب تصريحاً بالضياع، أداء الرسوم الإدارية).
– الفحص التقني: حجز موعد الفحص الدوري (يتطلب شهادة التسجيل، معلومات المركبة التقنية).
مسار حجز الموعد للمرشحين عبر مؤسسات تعليم السياقة
استناداً إلى الدليل التقني المعتمد من طرف مديرية نظم المعلومات بوزارة التجهيز والنقل، تتبع مؤسسات تعليم السياقة (Auto-écoles) مساراً رقمياً دقيقاً لإدارة ملفات المرشحين وحجز مواعيد امتحاناتهم. يبدأ هذا المسار بعملية الولوج إلى النظام عبر حسابات مؤمنة، تليها مرحلة السلسلة الرقمية التي تتضمن إدخال بيانات الترشيح بدقة وتأكيد نتائج الفحص الطبي. وبعد استكمال أداء الرسوم والضرائب المستحقة، ينتقل النظام إلى مرحلة حجز « مربع الامتحان » (Box de l’examen)، وهي الخطوة الحاسمة التي تحدد تاريخ ومكان الاختبارين النظري والتطبيقي، وتنتهي العملية بطباعة ملف الترشيح الذي يعد وثيقة رسمية لا غنى عنها يوم الامتحان.
القواعد التنظيمية والالتزامات عند الحضور للموعد
يتطلب نجاح عملية حجز الموعد عبر narsa rendez-vous التزاماً تاماً بمجموعة من القواعد التنظيمية التي وضعتها الوكالة. يجب على المرتفق الحضور إلى مركز تسجيل السيارات قبل الموعد المحدد بفترة كافية لا تقل عن خمس عشرة دقيقة، مع ضرورة استصحاب وصل الموعد المطبوع الذي يتضمن الرمز المرجعي للطلب. كما تشدد الوكالة على أهمية مطابقة المعلومات المدخلة في النظام الرقمي مع الوثائق الرسمية، حيث إن أي تباين في المعطيات الشخصية أو التقنية قد يؤدي إلى رفض الملف وإلغاء الموعد بشكل تلقائي، مما يفرض على المستخدمين توخي الدقة العالية أثناء ملء الاستمارات الإلكترونية.
يمكن لجميع التلاميذ الولوج إلى Massar Service عبر الرابط: Massar Service لمعرفة النتائج.
شرح مبسط: خطوات حجز موعد امتحان رخصة السياقة عبر منصة نارسا
استنادًا إلى الدليل التقني المعتمد، نستعرض فيما يلي خمس خطوات رئيسية لإنهاء عملية حجز موعد الامتحان إلكترونيًا بنجاح:
صيغة التسجيل ديال مدارس السياقة (الأوتوكول)
كتفتح ليك الصفحة، كتقدر فيها تدخل المعلومات ديال مدرسة السياقة تاعك.
باش تفتح القائمة، ضغط على الزر .
المعلومات ديال مدرسة السياقة
هذا القسم كيمكنك من إدخال رقم الموافقة (رقم الرخصة)، عنوان المدرسة، وتحديد الأصناف لي مسموح ليك تقدم فيها التعليم.
الموارد ديال مدرسة السياقة
هذا القسم كيمكنك من إدخال المعلومات ديال العربات و المؤطرين (المدربين) فمدرسة السياقة تاعك.
المعلومات ديال العربات
نقرة على الزر ديال « المعلومات ديال العربات » كتفتحلك النافذة اللي تحت.
المعلومات ديال المؤطرين (المدربين)
هذا القسم كيمكنك من إدخال المعلومات التالية:
– رقم السجل المهني (CAP)
– رقم بطاقة التعريف الوطنية (CIN)
– رقم رخصة السياقة
– الاسم واللقب ديال المؤطر بالعربية والفرنسية
كل مرة كتسجل فيها، كتضاف سطر جديد كيمكنك من خلالو تشوف المعلومات اللي دخلتيها.
فاش كتسجل المعلومات ديال الموارد ديالك و تخرج من النافذة، كتولي عندك الإمكانية فقسم « الموارد ديال مدرسة السياقة » باش:
– تشوف المعلومات اللي دخلتيها
– تمسح هاد الموارد بالضغط على الزر ديال الحذف؛
– تسجل موارد أخرى بالضغط على زر « المعلومات ديال العربات » باش تضيف العربات، أو على زر « المعلومات ديال المدربين » باش تضيف المؤطرين.
المعلومات ديال المالك
هذا القسم كيمكنك من إدخال المعلومات التالية:
– اسم المالك بالعربية والفرنسية
– لقب المالك بالعربية والفرنسية
– رقم بطاقة التعريف الوطنية ديال المالك
– البريد الإلكتروني
تسجيل الحساب ديالك
قسم « تسجيل الحساب ديالك » كيشكل آخر مرحلة فاش كتنشئ الحساب. باش تدير هاد الشي، خاصك:
– تدخل إسم المستخدم
– تدخل كلمة السر
– تعاود تدخل كلمة السر باش تأكد
ملحوظة: إسم المستخدم وكلمة السر اللي دخلتيهوم هوما اللي غادي يمكنوك من دخول التطبيق.
فاش كتضغط على زر « تسجيل« ، كتطلع لك هاد الرسالة اللي تحت.
دخول إسم المستخدم وكلمة السر باش توصل للحساب ديالك
2.2 الدخول للحساب ديال الشخص اللي معروف فالنظام
باش تدخل للحساب، خاصك تكتب إسم المستخدم وكلمة السر ديالك، من بعد ضغط على زر « تسجيل الدخول« .
2.3 تغيير كلمة السر
من بعد ما دخلتي للتطبيق، تقدر تغير كلمة السر ديالك بالضغط على الزر.
3. عرض مساحة العمل
من بعد ما دخلتي للحساب، كتطلع ليك الصفحة التالية.
4. الطلبات الجارية
هذا القسم كيمكنك من مشاهدة الطلبات الجارية بحيث كيعرض ليك المعلومات التالية:
– رقم الطلب
– حالة الطلب (الفحص الطبي، أداء الحقوق والرسوم، حجز مربع الامتحان، طباعة ملف الترشيح)
– رقم بطاقة التعريف
– الاسم
– اللقب
– رقم الهاتف
– تاريخ الإدخال
هذا القسم كيمكنك أيضًا من إجراء عمليات بحث بواسطة:
– رقم الطلب
– حالة الطلب (كتكتب الرقم 2، 3، 4 أو 5 حسب الحالة اللي بغيتي)
– رقم بطاقة التعريف
– الاسم
– اللقب
– رقم الهاتف
باش تدير بحث، خاصك غير تكتب فالخانة الكلمة اللي بغيتي تبحث عليها، من بعد تضغط على زر « Entrée ».
الأزرار التالية كتسمح ليك بالتنقل من قائمة لقائمة أخرى.
5. إدخال ملف جديد
5.1 المرحلة 1: إدخال ملف الترشيح بشكل إلكتروني
الاستخراج الأول (الترخيص الأول)
باش تدخل الطلبات ديال الاستخراج الأول (الترخيص الأول)، ضغط على الزر. 
باش تعمر هاد الفورمولير (الاستمارة)، قم بالخطوات التالية:
– اختيار الجنس: (ذكر أو أنثى)
– اختيار الجنسية
– تحديد نوع بطاقة التعريف: (CIN بطاقة التعريف الوطنية، P جواز السفر، CD أو CS)
– إدخال المعلومات التالية:
– رقم بطاقة التعريف
– الاسم واللقب بالعربية والفرنسية
– تاريخ الميلاد (بالضغط على الزر الخاص بالتقويم)
– مكان الميلاد بالعربية والفرنسية
– العنوان والمدينة بالعربية والفرنسية
– المنطقة (الجماعة أو الحي)
– البريد الإلكتروني
– رقم الهاتف
– اختيار لغة الامتحان: (العربية، الفرنسية، أو الدارجة)
– اختيار الصنف المطلوب: (A1، A، أو B)، ومركز التسجيل (مركز إيداع الملفات)، والعربية، والرقم المهني (CAP) ديال المؤطر.
– إدخال عدد الساعات ديال تمارين السياقة.
باش تحفظ هاد المعلومات، ضغط على زر « حفظ« .
توسيع الأصناف (إضافة أصناف جديدة)
باش تدخل ملفات التوسيع (إضافة أصناف جديدة للرخصة)، ضغط على الزر 
هذا الفورمولير كيمكنك من:
– اختيار الجنس: (ذكر أو أنثى)
– اختيار الجنسية
– تحديد نوع بطاقة التعريف: (CIN، P، CD أو CS)
– إدخال المعلومات التالية:
– رقم بطاقة التعريف
– الاسم واللقب بالعربية والفرنسية
– تاريخ الميلاد (بالضغط على الزر الخاص بالتقويم)
– مكان الميلاد بالعربية والفرنسية
– العنوان والمدينة بالعربية والفرنسية
– الرمز البريدي
– المنطقة (الجماعة أو الحي)
– البريد الإلكتروني
– رقم الهاتف
– اختيار لغة الامتحان: (العربية، الفرنسية، أو الدارجة)
– اختيار الصنف المطلوب: (A1، A، B، C، D، EB، EC أو ED)، ومركز التسجيل (مركز إيداع الملفات)، والعربية، والرقم المهني (CAP) ديال المؤطر.
– إدخال رقم رخصة السياقة ديال المرشح والأصناف اللي كاينة عندو
– إدخال عدد الساعات ديال تمارين السياقة
باش تحفظ هاد المعلومات، ضغط على زر « حفظ ».
فاش كتكمّل هاد المرحلة، الزر اللي بعدها كيولّي أخضر 
(هاد الشي كينطبق على المراحل اللي جاية: الفحص الطبي، أداء الحقوق والرسوم، وحجز مربع الامتحان).
5.2 المرحلة 2: الفحص الطبي
فاش كتكمّل المرحلة الأولى، كتطلع ليك النافذة اللي تحت باش تمكنك من طباعة ملف المرشح الملي مسبقًا (اللي تملات فيه المعلومات) بالضغط على « انقر هنا لتحميل ملف المرشح المسبق التعبئة ».
باش تنتقل للمرحلة اللي بعدها، ضغط على زر « الفحص الطبي ».
هاد الواجهة كتسمح ليك بـ:
– إدخال اسم الطبيب، المدينة، والإقليم بالضغط على « انقر للتعديل »
– إدخال تاريخ الفحص الطبي بالضغط على الزر الخاص بالتقويم
– تحديد نوع القيود الطبية اللي صرح بها الطبيب (مثل ضرورة ارتداء النظارات، إلخ)
– حفظ المعلومات المدخلة بالضغط على زر « حفظ »
5.3 المرحلة 3: أداء الحقوق والرسوم
من بعد ما تسدد الحقوق والرسوم، تقدر تدخل تاريخ الدفع بالضغط على الزر الخاص بالتقويم، من بعد ضغط على « حفظ ».
5.4 المرحلة 4: حجز مربع الامتحان
هذا القسم كيمكنك من حجز مربع الامتحان (Box) باختيار تاريخ وساعة الامتحان.
الضغط على زر « حجز » كيطلع ليك النافذة التالية.
5.5 المرحلة 5: طباعة ملف الترشيح
هذا القسم هو المرحلة الأخيرة فإدخال ملف المرشح. كيمكنك من تحميل ملف امتحان رخصة السياقة بالضغط على « انقر هنا لتحميل ملف المرشح المسبق التعبئة » (شاهد الملحق).
قائمة « الشكاية الإلكترونية »
هذه القائمة كتسمح لك بتسجيل وتتبع الشكايات المتعلقة بالنظام. بالضغط على هاد القائمة، كتطلع ليك النافذة التالية.
التحديات والحلول التقنية في نظام المواعيد
تواجه بعض المستخدمين تحديات تتعلق بتوفر المواعيد في بعض المراكز الحضرية الكبرى نتيجة الطلب المتزايد. ولتجاوز هذه العقبات، ينصح بمتابعة البوابة الإلكترونية بشكل دوري، حيث يتم تحديث الحصص المتاحة (Quotas) بناءً على القدرة الاستيعابية المتغيرة للمراكز. وفي حالة الرغبة في تعديل أو إلغاء الموعد، تتيح المنصة هذه الخاصية باستخدام الرقم المرجعي، مما يفسح المجال لمرتفقين آخرين للاستفادة من الفترات الزمنية الشاغرة، وهو ما يعزز من كفاءة استخدام الموارد الرقمية والبشرية للوكالة الوطنية للسلامة الطرقية.
في الختام، يمثل نظام narsa rendez-vous حلقة وصل حيوية بين الإدارة والمواطن في قطاع السلامة الطرقية بالمغرب. إن الفهم الجيد لآليات عمل منصة نارسا خدمات والالتزام بالضوابط الإجرائية يضمنان تجربة إدارية سلسة وخالية من التعقيدات.
